A norma exige que a alta administração da organização incentive a consulta e a participação de colaboradores e seus representantes, pois eles são fatores essenciais da gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO).
A consulta implica uma comunicação em duas mãos – diálogo e trocas – e envolve o fornecimento pontual das informações das quais os colaboradores e seus representantes precisam antes que a organização possa tomar uma decisão.
O sistema de gestão de SSO depende da participação dos colaboradores, o que lhes permite contribuir no processo de tomada de decisões sobre o desempenho de SSO e oferecer feedback sobre as mudanças propostas.
A organização deve estabelecer e realizar pesquisas de satisfação dos colaboradores, criar canais de sugestões e adotar medidas preventivas e ações corretivas. Os colaboradores também devem ser capazes de comunicar e sugerir áreas de aprimoramento sem medo de demissão, ação disciplinar ou represálias semelhantes
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