Muitos já conhecem a norma ISO9001, mas poucos sabem como planejar a certificação da sua empresa na ISO9001.
A certificação da ISO9001 possui três pilares e trataremos cada um deles separadamente. São eles:
– Empresa (cliente)
– Consultoria
– Certificadora
Empresa:
Responsável pela definição dos objetivos da certificação ISO9001, como definição dos gestores, escopo, prazo do projeto, contratação de uma consultoria (facultativo) para auxiliar nas atividades e contratação da certificadora da ISO9001.
Consultoria:
Responsável por identificar e entender os objetivos do cliente e traduzir isto num planejamento estratégico do projeto de certificação ISO9001, além de implementar todos os requisitos da norma ISO9001 através da transferência de conhecimento necessária ao cliente para que este tenha plenas condições de conduzir o gerenciamento da ISO9001 após a certificação e durante o prazo que estiver certificado na ISO9001.
Certificadora:
Responsável pela auditoria de certificação, que é a avaliação da adequação dos requisitos da ISO9001 no cliente. Na prática é a verificação de que, primeiro, se a documentação do cliente está de acordo com a norma ISO9001, segundo, se a prática diária do cliente está de acordo com a sua documentação, ou seja: norma ISO9001 > Documentação > Atividades da empresa.
Muitos tabus foram criados ao longo dos anos, talvez por desconhecimento, talvez por distorção, mas o fato é que o grande segredo da ISO9001, se é que há segredo, é a maneira como ela é implementada. A norma ISO9001 diz “o que” deve ser feito, já o “como” deve ser feito fica a cargo do cliente junto com a consultoria. Agora você entende por que é importante ter um bom parceiro ao lado, pois uma implantação da norma ISO9001 de forma engessada e burocrática vai gerar um sistema com iguais características. Já ouvi de alguns clientes que eles não estavam preparados para implantar a ISO9001, então respondi que se já estivessem não precisariam implantar a norma…
A implantação da norma ISO9001 não vai exigir que o cliente reforme toda a sua empresa, compre maquinário novo, contrate um novo quadro de funcionários ou troque todos os seus fornecedores.
Uma boa consultoria deve ser ágil, dinâmica e equalizar os requisitos da norma com os requisitos do cliente. Equalizar requisitos? Sim, equalizar. Num projeto de consultoria da norma ISO9001 é muito comum identificar processos que o cliente já realiza com mais qualidade do que a própria ISO9001 (muito comum nos requisitos do item 7. Realização do produto), e outros em que ele simplesmente não realiza em nenhuma instância (ex. auditoria interna).
Por isso, entender aquilo que o cliente faz de melhor e levar até ele a solução daquilo que ele ainda não conhece é a melhor relação custo x benefício de um projeto de consultoria da ISO9001.
Portanto, contrate uma boa consultoria, especifique claramente os objetivos e sucesso!
Ah, você já se perguntou por que a maioria das consultorias não são elas próprias certificadas na ISO9001, já que são elas que tentam vender os benefícios da ISO 9001 à você cliente? Questione isso durante a contratação. Mas este assunto vamos abordar em uma próxima matéria…
Quer saber mais? Acesse http://www.inntelectus.com.br/areas-de-negocio/gestao-qualidade/implantacao-nbr-iso-9001/ ou ligue em horário comercial para 11 3312-8098
A NBR ISO 9001 é uma norma que especifíca requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade quando a organização deseja demonstrar, através da implantação da NBR ISO 9001, sua capacidade em fornecer de forma coerente produtos ou serviços que atendam as exigências (requisitos) do seu cliente.